A todos nuestros clientes les conminamos leer este documento sobre Política de ventas y elaboración de pedidos que deben conocer de Mueblerías La Subasta en sucursales y en la web.
No aceptamos cheques en liquidación total el recoger la mercancía o al entregar en su domicilio.
Por favor conserve sus comprobantes de pago o abonos; éstos le serán requeridos al momento de la entrega de sus productos. La empresa no se hace responsable de cualquier documento perdido. Es indispensable para la entrega de los originales en la contra entrega y de no contar con ellos, no será posible la entrega de su producto.
El saldo total del pedido deberá ser liquidado en la tienda antes de la entrega o en su domicilio antes de bajar la mercancía del vehículo de transporte.
En mercancía de exhibición no hay cambios, cancelaciones o devoluciones. Al recibir el descuento de exhibición, usted autoriza a recibir la mercancía en las condiciones en las que se encuentre. Favor de revisar su producto antes de revisar este pedido.
Nuestros productos son hechos a mano, puede haber variaciones de color, forma o tamaño.
El flete o la instalación de la mercancía no están incluidos en el precio, la tienda no cuenta con transporte propio, sin embargo, nos comprometemos a cotizar un servicio de flete externo opcional. En caso de haber inconformidad con la calidad de los muebles entregados al cliente, deberá notificarlos de inmediato a la tienda o en suc aso, no recibir el mueble en cuestión; de ésta forma, los muebles podrán ser llevados a reparar, ya sea su defecto que puedan presentar y serán entregados nuevamente sin cargo adicional. Si el cliente recibe la mercancía, cualquier traslado de la misma correrá por su propia cuenta. De no requerir el servicio de entrega a domicilio, el cliente podrá disponer de su mercancía en la sucursal dónde realizó la compra, haciendo cita con anticipación, ya que la gran parte de los muebles son almacenados en otra bodega y requiere de tres días para trasladarlos a la sucursal seleccionada.
En mercancía de línea, si el cliente desea cancelar uno o más artículos del pedido, deberá cubrir al menos el 70% del total de la compra, dejando a elección del cliente, los artículos que desea conservar y en caso de cambio de mercancía, se aplica el precio del día. En ningún caso se aplica la devolución en efectivo.
En mercancía de fabricación especial, y de liquidación, no aplican cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos. no aplica tampoco los anticipos a ninguna otra mercancía, Si el cliente desea cancelar perderá el total de su anticipo.
En caso de aumento de precios, la tienda respetará aquellos pactados en el pedido, en casod e disminución de precios por liquidación o promociones posteriores a la fecha del pedido, la tienda no acreditará diferencia alguna. Los precios originales en el pedido serán siempre los que rijan la operación de compra-venta.
La garantía de los muebles es de 30 días naturales y se hará siempre y cuando presente su ticket de compra, su nota y su mercancía.
Los artículos con vidrio o cristal, no cuentan con garantía.
Las piezas con piedra mineral (mármol procesado o natural, granito u ónix) no cuentan con garantía.
La mercancía la cual lleve tapicería al gusto del cliente no tendrá cambios o devoluciones.
Toda orden de venta realizada por medio de nuestra página de internet La Subasta Mueblerías, está sujeto a la aplicación y comprobación del pago hecho por los medios autorizados en la misma y a la disponibilidad de los productos adquiridos.
Las características, descripciones, precios, términos y condiciones de nuestros productos y servicios se encuentran descritos y establecidos en nuestro Sitio Web.
El pago de los artículos comprados, deberá realizarse por los medio de las opciones de pago ofrecidos en Sucursales o en el Sitio Web.
Todos los precios de los artículos incluyen IVA.
Adicional el Cliente deberá de pagar los servicios que corresponden al envió de su producto, el cual se detallara aparte en cada pedido.
Todos los productos del Sitio Web están sujetos a existencia y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar dependiendo del artículos comprados, previamente se dará la información y seguimiento de los tiempos de entrega de cada orden.
En caso de que una orden no pueda ser procesada, La Subasta Mueblerías se reserva el derecho de aceptar, denegar o cancelar cualquier pedido, además se puede solicitar información adicional al Cliente.
Realizada la compra por parte del Cliente, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, se le enviara un email informando los detalles de la compra.
Si se puede realizar una devolución del producto, siempre y cuando el producto este empacado o en su defecto si esta desempacado tendrá una depreciación del 20% del valor total.
Por higiene no se aceptan cambios ni devoluciones en colchones.
El Cliente podrá solicitar devolver los productos adquiridos en nuestra página de Internet bajo los siguientes términos:
Solicite la devolución durante los 5 días después de su entrega, bajo las siguientes condiciones:
a) Producto con algún defecto de fabricación.
b) Producto incompleto.
c) Si el producto llego en malas condiciones (quebrado, rayado, roto, etc.).
d) Producto equivocado.
Para hacer válida su GARANTÍA DE SATISFACCIÓN deberá solicitarse durante los 5 días después de su entrega. Cuenta con 30 días naturales para reclamar la garantía.
Esta Garantía solo aplica en Salas, Recámaras y Comedores.
Por cuestiones de higiene no se aceptan cambios ni devoluciones en colchones.
LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN NO SERÁ VÁLIDA SI EL PRODUCTO ESTÁ DAÑADO, SUCIO, MANCHADO O TENGA MAL USO.
Cliente contactara al área de Atención a Clientes para levantar un reporte y evaluar si aplica bajo las condiciones arriba mencionadas.
Una vez aprobada la devolución, se le programara la fecha para recoger los productos en el domicilio de entrega.
Una vez realizada la recolección del producto, se le dará tramita a un reembolso.
Teléfonos de contacto: 81 2347 6821
Se aplicaran en un lapso de 3 a 7 días hábiles, si aplica.
Se reembolsara el costo del producto devueltos a excepción del cargo del flete.
Si el pago fue realizado con tarjeta de Crédito o Débito, se realizara a través de una devolución con cargo a la misma tarjeta.
Si el pago fue efectuado por otros medios, se realizará el reembolso por medio de transferencia bancaria en cuenta del Cliente, requisitos: estado de cuenta con clabe bancaria a nombre del cliente facturado.
Por ningún motivo reembolsamos en efectivo.
– ¿Qué es una garantía?
La garantía es el derecho que tienen las personas consumidoras cuando los productos o servicios presentan fallas o defectos en su calidad o seguridad.
– ¿Cuánto tiempo tarda la garantía?
Varía de acuerdo al proveedor y al producto pero en forma general de 7 a 15 días máximo.
– ¿Cómo tramito mi garantía?
Llamando al teléfono que viene en nuestra página.
– ¿Cuánto tarda un proceso de garantía?
Entre 7 y 15 días máximo.
-¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi producto?
En salas, recámaras y comedores: se dan 3 meses de garantía a partir del día de la entregas del producto
Para espejos y cristales favor de revisar al momento de la entrega que vaya en perfectas condiciones si no, no recibir el producto.
Si cliente recoge la mercancía pierde garantía (tiene que revisarla al momento de la entrega que vaya en perfectas condiciones).
En colchones es un año de garantía a partir del día de la entrega (el colchón tiene que estar limpio y sin manchas para que pueda proceder la garantía).
En electrónica y línea blanca se da un año de garantía, los controles traen 3 meses de garantía únicamente (no cubre variación de voltaje).
Para faltantes se dan los primeros 3 días únicamente.
Para información no detallada o especificada en este documento de Política de Ventas, por favor acuda a nuestras sucursales para recibir la información que usted requiere.
Última actualización: 12/Feb/2023 | Elaborado por VillMarketing
